Не возвращают деньги за товар что делать

Ответы на вопросы в статье по теме: "Не возвращают деньги за товар что делать" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Полезное видео

Заключение

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

Читайте так же:  Когда раньше меняли паспорт по возрасту

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.
Читайте так же:  Понятие благоустроенное жилое помещение

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.
Видео (кликните для воспроизведения).

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Магазин отказывается вернуть деньги за товар (качественный, некачественный)

В данной статье мы с вами рассмотрим ситуацию когда вы по каким то причинам желаете вернуть товар, но магазин вам отказывает и в принятии товара назад и в возврате денег. Здесь может быть 2 случая, когда вы хотите вернуть деньги за некачественный товар и когда вы хотите вернуть деньги за качественный товар (надлежащего качества) и здесь есть большая разница между двумя этими ситуациями и я расскажу вам про обе ситуации, после чего вы четко разберетесь, имеете ли вы право вернуть деньги за конкретный товар находящийся сейчас у вас на руках.

Читайте так же:  Что делать после получения решения суда

Отказали в возврате денег за некачественный товар?

Вернуть деньги за некачественный товар это ваше право, это право потребителя закрепленное в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у потребителя есть следующие права:

  • Расторжение договора купли продажи с продавцом и возврат некачественного товара обратно в магазин и возврат уплаченных за товар денег в полном объеме;
  • Обмен некачественного товара на точно такой же товар, но без недостатков, либо обмен на аналогичный товар другой марки и производителя но с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца либо выплаты компенсации на устранение недостатков силами потребителя;
  • Требовать снижения покупной цены товара соразмерно имеющемуся недостатку.

Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы так же имеете право вернуть его или обменять, но в течении 15 дней с момента его передачи вам, по истечению этих 15-ти дней, вы вправе обменять или вернуть такой товар только в следующих случаях:

  1. Вы обнаружили в товаре существенные недостаток;
  2. Вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт превысил срок в 45 дней, максимально возможный для устранения недостатков;
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении более 30 дней каждого года гарантийного срока, п причине нахождения товар на ремонте.

Более подробно о возврате и обмене технически сложного товара по ссылке ниже.

Потребитель имеет право предъявлять требования в отношении возврата денег за некачественный товар, в том числе и за технически сложный в течении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя, то продавец откажет потребителю в удовлетворении его требований, то есть не вернут деньги за товар. Потребитель имеет полное право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и либо производит замену, либо возвращает деньги в полном объеме.

В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть в данной части статьи мы определились, что если товар имеет недостатки, то вы вправе требовать возврата денег в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Далее мы рассмотрим можно ли вернуть деньги за товар не имеющий недостатков, а далее уже я объясню как себя вести в случае если продавец вам отказал в возврате денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Данная тема обсуждалась на сайте не раз, но вкратце я вам сейчас про нее расскажу, а вы уже сами сможете прочитать необходимую информацию по ссылкам ниже.

Да закон позволяет и вернуть и обменять товар надлежащего качества, но закон не гарантирует, что вы вернете качественный товар, хотя у вас такая возможность по тому же закону есть.

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть законное право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку «обменять». То есть по закону вы не сможете прийти и требовать вернуть вам деньги за качественный товар, вы можете только обменять, что вам и предложит продавец.

Но это не значит, что обменять не получится, ведь пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», предусматривает и возврат товара с возвратом денег в случае если на момент предъявления вашего требования о замене товара, у продавца не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то тогда вы вправе требовать возврата денежных средств за качественный товар и продавец должен выполнить ваши требования в течении 3 дней. Здесь хитрость заключается в том, что бы вам не предлагал продавец, может вам и не подойти как по размерам, так и по цвету с фасоном или габаритам, поэтому думайте сами.

Так же вам могут отказать в возврате и обмене товара надлежащего качества в случае если:

  • Товар относится к категории товаров содержащихся в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этот перечень содержит товары, которые не имеют недостатков и которые вы не сможете обменять и вернуть если они надлежащего качества;
  • У товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования и он должен быть просто новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки (можно ли вернуть товар без упаковки?);
  • С момента передачи товара должно пройти не более 15 дней;
  • У вас должен быть на руках товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки.
Читайте так же:  Как можно делить отпуск военнослужащему

Если хотя бы одно условие нарушено, этого будет достаточно для отказа в удовлетворении ваших требований относительно качественного товара и его обмена или возврата.

Теперь мы дошли до самой сути и все что было сказано выше, должно дать вам понимание ситуации и теперь прочитав, вы можете определиться и сделать вывод, законно или незаконно вам отказали вернуть деньги.

Если вам отказали в возврате денег за товар незаконно?

Не важно возвращаете вы качественный товар или некачественный, в любом случае действуем следующим образом:

В суд вы можете подать по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. При цене иска менее 50000 рублей иск подается к мировому судье. Если цена иска более 50000 рублей, то иск вы можете подать в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по спорам о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению нужно приложить необходимый список документов, это как правило:

  • Копия претензии;
  • Чек о покупке товара;
  • Результаты экспертизы (при наличии);
  • Прочую переписку с продавцом;
  • Доказательства как на бумажном, так и цифровом носителе, свидетели;
  • Переписку с продавцом, на бумажном или цифровом носителе;
  • Прочие документы и доказательства имеющие отношение к делу.

Исковое заявление должно обязательно содержать:

  1. Реквизиты и наименование суда в который подается исковое заявление;
  2. Данный истца (место жительства, а если это организация, то ее место нахождение, юридический адрес). Если заявление подает представитель, то указываются его данные (наименование, адрес);
  3. Данные ответчика (место жительства, юр. адрес, если это организация);
  4. В тексте заявление должно быть четко отражено, в чем же заключается нарушение прав или угроза их нарушения, а так же излагаются требования истца;
  5. Перечислить обстоятельства на которых истец основывает свои требования, а так же обязательно доказательства в подтверждение требований;
  6. Указывается цена иска, а так как в нашем случае иск подлежит оценке, то при необходимости отдельным листом к заявлению прикладывается расчет суммы требования;
  7. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок, в нашем случае достаточно копии претензии с отметками продавца (надеюсь помните о чем я, обсуждали выше, подача претензии);
  8. Перечень документов которые вы прикладываете к заявлению.

Запаситесь терпением, так как подобные дела в суде могут рассматриваться от 2 до 3 месяцев, в редких случаях дольше, но в лбом случае, в большинстве споров суд встает на сторону потребителя, так что у вас есть все шансы на успех.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Как вернуть деньги за товар — инструкция по применению

Возврат денег за товар — общие положения

Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретённый товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин. В этот момент необходимо понять, в каких случаях получить деньги за возвращаемый товар, действительно возможно.

Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.

Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:

  • Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
  • Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
  • Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
  • Полностью отказаться от покупки;
  • Получить назад потраченные деньги в полном объеме.

Продающая организация, прежде всего, обязана:

  • Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
  • Рассмотреть варианты решения проблемы;
  • Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.
  • До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
  • вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
  • В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
  • В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.

Законом определяются категории товаров:

  • Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
  • Невозвратный товар;
  • Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.

Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.

Утрата платёжного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения заводского брака после продажи товара, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу. Потребуется подтвердить наличие дефекта. В противном случае, претензия будет отклонена.

При возникновении спорной ситуации по определению несоответствия, назначается независимая экспертиза. Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.

Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен некачественного товара на аналогичный;
  • Денежную компенсацию за ремонт;
  • Исправление дефекта за счет продавца;
  • Возврат денег за товар.

Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан.

Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришёл в негодность по причине неправильной эксплуатации.

Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.

Читайте так же:  Как правильно оформить перенос записи на другую страницу трудовой книжки

На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, не имеющий заводского брака допустимо вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки.

Для отмены сделки необходимо соблюсти некоторые условия:

  • Наличие упаковки, бирок, ярлыков, пломб;
  • Товар не был в употреблении;
  • Внешний вид и свойства остались неизменными с момента продажи;
  • Сохранился товарный или кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Продавец обладает правом предложить клиенту обменять покупку на аналогичный или любой другой товар.

Срок, установленный законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней.

Чтобы получить деньги за покупку необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предъявить чек об оплате и сам товар.

Если оплата совершалась по — безналичному расчету, обязательно иметь при себе банковскую карту, с которой списывались средства и документ, подтверждающий личность покупателя.

Возврат денег на банковскую карту

На карту средства возвращаются при условии, что покупатель оплатил товар через терминал безналичной оплаты. Срок обратного перевода средств не должен превышать 10 дней. Обычно продавец осуществляет выплату в день обращения или на следующие сутки. Особенности некоторых платежных систем могут вызвать некоторые задержки. Это зависит от работы конкретного банка.

Порядок выплаты безналичных денежных средств аналогичен возврату наличных:

  • Клиент обращается в магазин с просьбой вернуть товар;
  • Совместно с представителем торгующей организации проводится осмотр товара на предмет наличия или отсутствия несоответствий;
  • Составляется соответствующее заявление от покупателя (если такое условие предусмотрено правилами магазина);
  • Осуществляется возврат средств клиенту.

Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Если товар был приобретён за безналичный расчёт, возврат денег наличными невозможен. Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.

Подобные операции квалифицируются как финансовые махинации и влекут за собой штрафные санкции в отношении продавца.

Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

Оформляя кредитный договор необходимо внимательно изучить все пункты составляемого документа. Особенность покупки в кредит заключается в том, что товар магазину оплачивает банк. Клиент в дальнейшем возвращает затраченные средства банку, согласно установленному графику погашения задолженности.

Если на момент возврата товара, гражданин не успел внести ни одного платежа, то следует обратиться в кредитную организацию с заявлением о расторжении кредитного соглашения. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки в магазин.

В случае, когда покупатель начал погашение кредитных средств, продавец возвращает деньги покупателю. В свою очередь приобретатель должен незамедлительно вернуть сумму займа в банк. При этом нужно потребовать от кредитора возврата дополнительных средств, внесенных за использование кредитных денег.

Существует ещё один вариант отмены сделки. Это расторжение договора купли – продажи. В этом случае продавец самостоятельно ведёт расчёт с кредитной организацией. Клиент только получает назад свои деньги. Такой порядок возврата подразумевает высокую ответственность продавца перед покупателем, так как в случае ошибки оформления, заёмщик будет обременён процентными обязательствами.

Для разрыва договора потребуется:

  • Взять в банке выписку по кредитному договору;
  • Предоставить в магазин полные кредитные реквизиты (номер счёта);
  • Передать все документы в торгующую организацию вместе с возвращаемым товаром;
  • Получить денежные средства в срок, установленный законом.

Возврат денег за товар, купленный в кредит, достаточно сложная процедура. Во избежание нежелательных последствий, следует тщательно ознакомиться с договором кредитования до его подписания. Важно, обсудить с кредитным специалистом все нюансы, касающиеся обмена и возврата товара.

Если товар приобретён наложенным платежом

Оплата наложенным платежом обычно происходит в почтовых отделениях. Помимо стоимости товара приобретатель вносит денежные средства за услуги по доставке и хранению посылки.

В случае возврата товара, купленного посредством почтовой пересылки, клиент имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения его в пункте выдачи.

Продавец обязан вернуть уплаченные средства в порядке, установленном законом РФ.

При подобном развитии событий покупатель несёт дополнительные затраты по пересылке товара продавцу. Такие расходы торговец на себя обычно не берёт. Исключение составляют случаи, когда продающая сторона гарантирует оплату по доставке и возврату товара, с целью привлечения клиентов.

Если товар куплен в Интернет – магазине

Правила торговли для интернет – магазинов имеют некоторые отличия по сравнению с розничной торговлей. Главная особенность заключается в том, что продажи осуществляются дистанционно.

В связи с этим, покупателю дается право вернуть товар обратно продавцу в течение 7 дней. При этом обоснование для отказа от покупки не требуется. Продавец, в свою очередь, обязан оповестить клиента о данном правиле возврата товара. В случае сокрытия такой информации, срок отказа от покупки продлевается до трёх месяцев.

Для возврата денежных средств, необходимо обратиться к оператору магазина, с заявлением об отмене сделки.

Товар возвращается продавцу методом почтового отправления или курьерской службой доставки. Деньги возвращаются способом, которым были получены:

  • Безналичным переводом на банковскую карту;
  • Почтовым переводом;
  • Зачислением на расчётный счёт;
  • Наличными через курьера.

Отказаться от сделки, совершенной через интернет, потребитель имеет право до получения товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Многие интернет – магазины получают деньги за проданные изделия только после получения их клиентом. В случае отказа от получения отправления, денежные суммы возвращаются плательщику в предельно короткий срок.

Не возвращают деньги за товар что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here